El Servicio de sistemas de información orientado a la atención de las necesidades relacionadas con el correcto funcionamiento de los Sistemas de Información existentes y al desarrollo o adquisición de nuevos productos de software.

Características de Servicio

• Desarrollo propio: Este servicio consiste en realizar desarrollos nuevos, modificaciones y actualizaciones de versiones a sistemas de información existentes.

• Adquisición de Sistemas de Información: Servicio orientado a la adquisición e integración de sistemas de información, que cubre las necesidades operativas de la entidad.

• Soporte a Sistemas de Información: Con este servicio se atienden las peticiones que hacen los usuarios relacionados con reportes, capacitación para el uso adecuado de un sistema de información y apoyo en la generación de procesos funcionales de las aplicaciones.

• Copias de seguridad: Está orientado a garantizar que se mantengan en salvaguarda la información de los sistemas de información y de las Bases de Datos de la Universidad, facilitando la recuperación en los casos que se requieran. (Subservicio único implementado en DTIC).

Objetivos del Servicio

• Prestar el servicio a los usuarios de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, dentro de los tiempos establecidos en el acuerdo de nivel del servicio.

• Evaluar la satisfacción de los usuarios, mediante la calidad del servicio prestado.

SLA Servicio de Sistemas de Información