$ 1.200.000

Viernes de 6:00 p.m. a 10:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. y
de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

120 horas

Sede Central Tunja

Diplomado en servicio y atención al cliente

Personal vinculado al área de mercadeo de una compañía en cualquiera de sus niveles: director de mercadeo, gerente de categoría, gerente de marca. Profesionales titulados en Ingeniería, Administración, Economía, Matemáticas o carreras afines, interesados en la aplicación eficiente de modelos analíticos para dar soporte al proceso de toma de decisiones de mercadeo en las organizaciones.

Desarrollar y potenciar habilidades personales hacia la prestación del servicio, que permitan generar en los participantes sensibilidad hacia la atención al usuario, la calidad en el servicio y la comunicación, como estrategias y herramientas de creación de confianza y generación de satisfacción en los usuarios o clientes.

El diplomado se desarrollará a través de cuatro módulos, cada módulo tiene una duración de treinta (30) horas dentro de las cuales veinticuatro (24) se realizan de manera presencial y seis (6) se realizan de manera virtual mediante ejercicios diseñados para fomentar el aprendizaje autónomo. La capacitación se desarrolla mediante seminario taller y dentro de las actividades se incluyen: exposición magistral, actividades individuales y en grupo, análisis de casos, actividades lúdicas y material audiovisual.

Módulo I. Comunicación Interpersonal y servicio al cliente

Módulo II. Etiqueta y protocolo en el servicio al cliente

Módulo III. Servicio y atención al cliente en entornos de alta complejidad

Módulo IV. Negociación y manejo del conflicto